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Turistička agencija LAGUNA
Tepli bok 25, 22202 Primošten
00 385 22 570 558
Gsm:
00 385 99 680 4700
e-mail:
info@laguna.com.hr
ID-KOD:
HR-AB-22-15010005193 , 10514152564
Proprietario:
Svjetlana Vidović
Organismo di Vigilanza:
Ministero del Turismo - settore dell ispezione turistica indipendente, Trg Republike Hrvatske 8/1, 10 000 Zagabria.
Orario di lavoro:
nel periodo 1.05.-30.09. tutti i giorni dalle 8:00 alle 20:00, per telefono o e-mail 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tutto l anno
Condizioni generali
LE CONDIZIONI GENERALI
1. IL CONTENUTO DELL'OFFERTA
L'agenzia turistica Laguna, Tepli bok 25, 22202 Primošten, CODICE ID : HR-AB-22-15010005193 ,
OIB (numero personale identificativo) : 10514152564 (di seguito denominato soltanto Laguna rende possibile l'alloggo) all'ospite in base alle informazioni disponibili sui siti web www.laguna-primosten.hr e www.laguna.com.hr e anche in base alla descrizione e termine della prenotazione confermata, tranne in caso di malattia o morte di chi offre il servizio (il proprietario) o della sua famiglia più vicina; e le circostanze particolari che non si possono prevedere oppure rimuovere (catastrofi naturali: terremoti, inondazioni, incendi, siccità, guerre, azioni terroristiche e restrizioni da parte del governo: mobilitazione, divieto dell'uscita dal paese).
2. PRENOTAZIONI E PAGAMENTI
Le richieste e le prenotazioni dell'alloggio vengono mandate per via e-mail, per posta o di persona presso l'agenzia. Dopo aver fatto la prenotazione, il cliente conferma di aver conosciuto e letto queste Condizioni generali del servizio dell'alloggio e di accettarle completamente. L'ospite è obbligato a fornire tutti i dati richiesti dal procedimento di prenotazione. Per confermare la prenotazione bisogna pagare l'anticipo secondo il modi di pagamento scelti. Il resto della somma del prezzo d'alloggio viene pagato entro e non oltre 15 giorni prima dell'inizio dell'uso d'alloggio oppure all'arrivo nell'agenzia Laguna. L'ospite viene informato sul metodo di pagamento al momento della conferma della prenotazione. In caso di pagamento con carta di credito – addebitata per la somma espressa in euro in base al tasso di cambio di HNB (Banca Croata Popolare) al giorno quando la carta di credito viene addebitata.
3. IL PREZZO DELLA TASSA DI SOGGIORNO
Secondo la Legge sulla tassa di soggiorno della Repubblica di Croazia, l'ospite è obbligato a pagare la tassa di soggiorno insieme al pagamento del servizio d'alloggio. La somma della tassa di soggiorno viene indicata sul calcolo per la prenotazione. La tassa di soggiorno è prevista dalla legge e ammonta da 2,00 fino a 7,00 kune per persona al giorno per gli adulti. I bambini da 12 fino a 18 anni hanno uno sconto di 50%, mentre i bambini sotto 12 anni non pagano per la tassa di soggiorno. La somma finale della tassa di soggiorno dipende dalla destinazione nella Repubblica di Croazia e dal periodo del soggiorno.
4. IL PREZZO DELLA STRUTTURA RICETTIVA
Il prezzo dell'alloggio include il servizio di base che viene notificato per ogni struttura ricettiva. Tutti i prezzi indicati si riferiscono ai soggiorni superiori a 3 pernottamenti. In caso di durata inferiore a 4 pernottamenti il prezzo viene aumentato del 30%.
I servizi speciali non entrano nel prezzo dell'alloggio, e perciò l'ospite deve pagarli fuori del prezzo. Questi servizi devono essere richiesti nel momento della prenotazione. Laguna conserva il diritto di cambiare il prezzo (nel caso di cambiamento dei prezzi d'alloggio dalla parte di chi lo offre). Agli ospiti che hanno già pagato l'anticipo per una prenotazione, Laguna garantisce il prezzo notificato nel calcolo secondo il quale l'anticipo è stato versato. L'ospite ha il diritto di cancellare la prenotazione se l'aumento dei prezzi ammonta oltre 10%. In questo caso si ha il diritto del rimborso della somma versata senza alcun compenso. Nel caso in cui nell'oggetto prenotato vengano più persone di quanto notificato nel voucher, il proprietario è permesso di privare d'alloggio gli ospiti non annunziati oppure di accettare tutti gli ospiti con compenso sul luogo per quelli non annunziati.
I prezzi indicati nelle nostre offerte e programmi sono il prodotto degli accordi con i nostri partner e non devono corrispondere ai prezzi pubblicati sul posto nella casa dove risiede l'ospite, e possibile differenza di prezzo non può essere l'oggetto di un reclamo.
5. CATEGORIZZAZIONE E SERVIZIO STANDARD
Gli standard d'alloggio, vitto, servizi ecc. si distinguono e non si possono comparare in certi paesi e stati, per cui questa categoria d'alloggio da parte di Laguna è identica ad una categoria particolare approvata dalle autorità competenti secondo la categorizzazione ufficiale di un paee in cui si trova la struttura ricettiva, valida nel momento della prenotazione, e di conseguenza, segna un certo standard di servizi d'alloggio esclusivamente nello spazio e secondo i criteri del paese in cui si trova la struttura ricettiva.
6. CONSENSO DELL'AGENZIA DI CAMBIAMENTI E DISDETTA
Laguna può cambiare o licenziare l'alloggio prenotato nel caso che prima o durante il soggiorno accadano le circostanze particolari che non si possono prevedere, evitare oppure rimuovere (vedi punto 1). L'alloggio prenotato può essere sostituito solo con l'alloggio della stessa o più alta categoria ed al prezzo al quale una prenotazione è stata confermata ma soltanto con consenso dell'ospite. Se l'alloggio alternativo è disponibile solo nell'oggetto della categoria più alta e ad un prezzo piè alto di 15% del prezzo della prenotazione pagata, Laguna conserva il diritto di incassare la differenza del prezzo ma soltanto all'accordo con l'ospite.
Se Laguna non è in grado di offrire una sostituzione, conserva il diritto di annullare la prenotazione con la notificazione all'ospite almento 7 giorni prima dell'inizio del servizio, e garantisce un rimborso completo della somma versata. Se non è in grado di offrire una sostituzione il giorno d'arrivo, Laguna cercherà di fornire informazioni su un alloggio che non è nella sua offerta e garantisce che l'intera somma pagata sarà ritornata all'ospite.
7. CONSENSO DELL'OSPITE DI CAMBIAMENTI E DISDETTA
Qualora l'ospite voglia modificare o cancellare la prenotazione dopo aver pagato l'anticipo, è tenuto a comunicarlo per forma iscritta (tramite e-mail o fax). Per modifica della prenotazione si sottintende il cambiamento del numero o della data dell'inizio e/o fine dell'utilizzazione del servizio, effettuato entro 30 giorni dell'arrivo. Il cambiamento della struttura ricettiva e qualsiasi altra modifica effettuata entro 30 giorni dall'inizio della prenotazione o durante l'uso è considerata come una cancellazione della prenotazione. La prima modifica della prenotazione, se possibile, senza costi aggiuntivi, sarà effettuata gratis. Per eventuali modifiche ulteriori l'ospite sarà addebitato 15 Euro per operazione. In caso di cancellazione della prenotazione definitivamente confermata, l'anticipo pagato non sarà tornato. Se l'ospite non viene nell'agenzia Laguna fino alle 22 del giorno di arrivo, e non fa nessun contatto con l'agenzia, la prenotazione viene considerata come cancellata e l'anticipo pagato viene conservato da Laguna. Qualora l'ospite, dopo la disdetta della prenotazione, trovi un utente (beneficiario) nuovo per la stessa prenotazione, Laguna conta soltanto le spese fatte per la sostituzione.
8. OBBLIGAZIONI DELL'AGENZIA
Laguna è obbligata di procurare l'attuazione di servizi ma anche di scegliere di chi li offre, e anche di badare i diritti e interessi dell'ospite secondo le buone usanze turistiche. Laguna adempie tutti gli obblighi indicati completamente e come sopra descritto, tranne che in circostanze particolari (punto 1), se trattati come descritto al punto 7. Laguna non è responsabile per il bagaglio distrutto, perduto, danneggiato oppure rubato nella struttura ricettiva (si raccomanda l'affitto della cassaforte qualora possibile, assicurazione di viaggio o l'acquisto che include assicurazione di bagagli). Il bagaglio perduto o rubato viene denunciato a chi offre il servizio d'alloggio ed alla polizia.
9. OBBLIGAZIONI DELL'OSPITE
L'ospite è obbligato a:
- avere i documenti di viaggio validi
- rispettare le regole di dogana e di cambio della Repubblica di Croazia
- rispettare il regolamento condominiale in strutture ricettive, cooperare con il proprietario o l'agenzia con buona intenzione
- nel momento dell'arrivo nella destinazione, al proprietario dell'oggetto si deve presentare la conferma del pagamento (il voucher ricevuto tramite e-mail)
- l'ospite è pregato di verificare se c'è bisogno del visto prima di entrare nella Repubblica di Croazia
- confermando la prenotazione, l'ospite accetta di direttamente compensare in totalità ogni possibile danno fatto nell'oggetto al proprietario dellla struttura ricettiva. L'ospite assume la responsabilità e le spese fatte per la disobbedienza delle obbligazioni.
- In giorno della partenza, l'ospite è obbligato a lasciare l'alloggio entro le ore 10.00. In caso contrario, deve pagare per quel giorno.
10. RECLAMI E OBIEZIONI
Ogni ospite è richiesto di presentare i reclami per il servizio inadeguato al proprietario d'alloggio nel giorno d'arrivo e informarne l'ufficcio dell'agenzia a Primošten. Nel caso che l'ospite lasci l'oggetto d'alloggio a sua iniziativa e trovi un altro alloggio, e in questo modo non permetta all'agenzia di solvere il problema, l'ospite non può richiedere restituzione di soldi oppure inviare un'accusa per compensazione del danno. L'ospite è obbligato a cooperare con il rappresentante dell'agenzia e con chi offre il servizio con buona intenzione per rimuovere le cause dell'obiezione.
Se l'ospite non accetta sul luogo la soluzione che corrisponde al servizio pagato, Laguna non è obbligata ad accettare i reclami successivi (se esiste un'alternativa adeguata nello stesso oggetto d'alloggio, l'ospite è obbligato ad accettarla). Nel caso che nessun intervento immediato del problema non sia risolto, entro 8 giorno dopo il ritorno dalle vacanze, l'ospite deve inviare il reclamo, l'obiezione iscritta, insieme con i documenti e fotografie che dimostrano le raggioni dell'obiezione all'agenzia tramite e-mail, fax o posta. Laguna prenderà in considerazione soltanto i reclami ricevuti entro 8 giorni dopo la scadenza.
Finchè l'agenzia non porti la soluzione, al massimo 30 giorni dopo la denuncia, l'ospite rinuncia la meditazione di qualunque altra persona o istituzione, e anche si priva di dare informazioni ai media. Anche in questo periodo l'ospite rinuncia a non fare pretesa. Laguna non può essere ritenuta responsabile per i contenuti che non fanno parte della struttura (lavori di costruzione, pulizia di spiagge, condizioni di edifici nelle immediate vicinanze ecc), per le condizioni meteo, temperature del mare presso le destinazioni, e altre simili situazioni ed eventi che possono causare l'insoddisfazione dell'ospite, e che non sono direttamente connesse alla qualità della struttura ricettiva prenotata.
Se l'ospite non fa l'obiezione del servizio inadequato sul luogo, non ha il diritto ad un rimborso o compenso. Il compenso massimo di una obiezione può ammontare alla somma della parte reclamata dei servizi, e non può comprendere i servizi già usati e neanche l'intera somma del servizio. Questo esclude il diritto dell'ospite del compenso del danno ideale.
11. COMPETENZA DEL TRIBUNALE
Nel caso che l'ospite non sia soddisfatto con la soluzione dell'obiezione, può incominciare una procedura. In questo caso sarà competente il tribunale a Šibenik. La legge applicabile è della Repubblica di Croazia.
12. CONDIZIONI GENERALI
Con il pagamento dell'anticipo oppure il servizio intero, l'ospite completamente accetta queste Condizioni generali del servizio.
